Política de Compra
1 - Reembolso de pagamento:
- Cartão de Crédito
A Estação do Vinho, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, encaminhará uma correspondência de estorno parcial ou total do débito eventualmente realizado no cartão de crédito.
A correspondência será enviada à administradora de cartão de crédito em 5 (cinco) dias úteis, a contar da data do recebimento da mercadoria pela Estação do Vinho
O credito referente ao estorno do débito deverá constar no próximo extrato do cliente a contar dos 5 (cinco) dias úteis do recebimento da mercadoria pela Estação do Vinho.
- Boleto Bancário ou qualquer outra forma de pagamento à vista
A Estação do Vinho, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, efetuará um depósito na conta corrente indicada pelo cliente através de e-mail ao sac.
2 Cobrança de frete para devolução:
A devolução solicitada por iniciativa do cliente terá o frete sob sua responsabilidade.
Quando a solicitação do cancelamento ocorrer depois do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete correrá por conta do cliente, pois a empresa estará cobrando esta despesa da Estação do Vinho.
Caso a mercadoria já tenha sido entregue, o cliente arcará também com o custo de frete do retorno da mercadoria até a Estação do Vinho.
3 - Troca de mercadoria:
As mercadorias poderão ser trocadas num prazo de 10 (dez) dias após o recebimento. A troca será realizada se o produto estiver em perfeito estado em sua embalagem original, com a etiqueta Estação do Vinho afixada.
O cliente deverá manifestar a intenção da troca através do e-mail sac@estacaodovinho.com.br obedecendo as seguintes condições:
1) Informar o código, descrito na nota, do produto a ser trocado.
2) Informar qual o motivo da solicitação.
4 - Mudança de Safra:
Sabemos que a mudança de safra dos vinhos ocorrem constantemente. Caso ocorra mudança de safra, a Estação do Vinho se resguarda no direito de enviar para o cliente o vinho em estoque de safra anterior ou posterior. O cliente pode solicitar a troca do vinho com safra diferente da que efetivamente comprou desde que o produto esteja devidamente lacrado, em bom estado de conservação e esteja de acordo com a política de troca do site.
O novo envio será efetuado assim que o vinho da safra comprada estiver liberado para entrega, sem custo adicional. Caso ocorra algum problema com a qualidade do vinho, o mesmo deverá ser encaminhado para a Estação do Vinho, sem custo, para as devidas análises e procedimentos de troca.
5 - Prazo para se efetivar a troca da mercadoria:
Toda mercadoria retornada para a Estação do Vinho será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente. A Estação do Vinho tomará as devidas providências, o mais breve possível, para o envio da nova mercadoria, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento do produto.
6 - Troca de mercadorias com valores individuais diferentes:
Quando o cliente solicitar a troca de alguma mercadoria por outra com preço individual diferente, será realizado o seguinte procedimento:
1) Caso o valor da nova mercadoria seja maior que a anterior, a Estação do Vinho cobrará a diferença do cliente, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou um depósito em conta corrente. O cliente será informado sobre os dados do depósito através de e-mail.
2) Caso o valor do novo produto seja menor que o anterior, a Estação do Vinho irá estornar o valor da diferença cobrado no cartão de credito ou realizará o depósito da diferença na conta corrente do cliente.
7 Embalagem do Produto para retorno por conta de Devolução ou Troca:
Em ambas as hipóteses, seja devolução, seja troca do produto, a mercadoria a ser retornada para a Estação do Vinho deverá ser acondicionada em sua embalagem original.
Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviados. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema, pois haverá a necessidade de uma nova remessa dos itens faltantes.
A embalagem deverá estar devidamente identificada, com os dados preenchidos conforme segue abaixo:
Destinatário: Estação do Vinho
Endereço: Rua Afonso Brás, 359 – Vila Nova Conceição – São Paulo/SP
Cep.: 04.511-011
8- Formas de Pagamento
A Estação do Vinho oferece as seguintes opções de pagamento:
Cartão de Crédito
A Estação do Vinho aceita os cartões Visa, Mastercard, DINERS e AMEX. Nosso sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados em nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito.
Todas as compras em cartão podem ser parceladas em 3 vezes sem juros *. Não se esqueça que o seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Este valor contabilizado é o total e não a parcela da sua compra. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo a Estação do vinho a responsabilidade pela não aprovação.
* parcela mínima de R$50,00
Boleto Bancário
Esta opção gera um boleto bancário para pagar a sua compra. Esta forma de pagamento não oferece parcelamento. Para fazer o pagamento, imprima o boleto no final do processo de compra e pague em qualquer agência bancária ou pela Internet. Nosso sistema, após acusar o pagamento, fará a liberação automática do pedido.
Pagamento Eletrônico – ITAÚ E BRADESCO
Os clientes com conta no Itaú e Bradesco, poderão optar pelo pagamento de suas compras através do Itaú Shopline e Pagamento Fácil Bradesco. Essas operações são sempre feitas em ambiente totalmente seguro. Nosso sistema, após acusar o lançamento, fará a liberação automática do pedido. Esta opção não aceita parcelamento.
Nos pagamentos eletrônicos e boletos bancários, o prazo de entrega passa a valer a partir da confirmação dos créditos pelas instituições financeiras
Boas compras!
Equipe Estação do Vinho
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