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Dúvidas
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1 - Frete
O cálculo do valor do frete varia de acordo com o peso do(s) produto(s) e a região de entrega. O valor é calculado automaticamente pelo nosso sistema no fechamento de sua compra. Você também pode simular o valor do frete informando o seu CEP ao adicionar um produto à sua cesta de compras.
2 - Posso enviar um presente?
Sim. Na Estação do Vinho você tem a opção de enviar um presente! No fechamento do seu pedido, faça a opção por embalagem de presente e altere o endereço de entrega caso queira presentear outra pessoa.
Você também pode enviar um cartão com uma mensagem personalizada.
3 - Prazo de Entrega:
Entregas na Grande São Paulo, Rio De Janeiro (capital) e Vitoria-ES: 3 dias úteis
SP (interior), RJ (interior), ES (interior), SC, PR, RS e Salvador - 5 dias úteis
BA, DF, GO e MG - 7 dias úteis
AM - 15 dias úteis(sujeito à fiscalização da Sefaz e taxa de armazenagem)
Demais Regiões - 10 dias úteis
O prazo de entrega se inicia após a liberação do crédito e confirmação dos dados cadastrais do cliente. No caso de boleto bancário ou outras formas de pagamento à vista, o pedido será liberado mediante o crédito feito e confirmado pelas instituições financeiras.
As entregas não são realizadas nos finais de semana e não é possível agendar horário de entrega, portanto é importante que o cliente certifique-se de que haverá alguém no endereço indicado para receber o pedido, além de garantir que o endereço esteja completo e correto.
Em casos que o departamento de crédito achar importante uma conferencia mais apurada das informações, o prazo inicia após este departamento liberar o pedido. Em todos os casos, o cliente receberá via e-mail uma confirmação da liberação de seu pedido.
4 - Pedido não entregue / Retorno de Pedido
4.1 - Endereço incorreto
O preenchimento do campo de endereço de entrega é de inteira responsabilidade do cliente. Após a finalização do pedido o cliente receberá um e-mail de confirmação da compra onde estará indicado o endereço de entrega do pedido. Aconselhamos que o cliente confira os dados desta mensagem a fim de evitar qualquer problema com a entrega do produto.
O CEP é uma importante informação no correto preenchimento do seu cadastro. Caso a transportadora devolva o produto à Estação do Vinho devido aos dados incorretos do endereço digitado pelo cliente, entraremos em contato com o mesmo a fim de regularizar o endereço de entrega. Neste caso será cobrado novo frete para reentrega.
Não desejando mais a mercadoria, o valor do frete não será ressarcido ao cliente, pois o serviço de entrega foi acionado.
4.2 - Cliente Ausente
Na ausência de pessoas autorizadas para receber a mercadoria, a empresa de transporte irá realizar mais uma tentativa no dia seguinte. Persistindo a ausência, a Estação do Vinho será informada para entrar em contato com o cliente e programar nova entrega.
Tão logo a Estação do Vinho receba a informação de cliente ausente ou desconhecido, enviará um e-mail para o cliente a fim de redirecionar a entrega, tentando impedir que a mercadoria volte à Estação do Vinho, evitando assim atraso na entrega e cobrança desnecessária de frete adicional.
O cliente terá um prazo de 24 horas para responder o e-mail com o endereço correto. Passado esse prazo a mercadoria retornará para a Estação do Vinho, havendo nova cobrança de frete caso o cliente queira recebe seu pedido.
4.3 - Recusa de Recebimento
O cliente deverá recusar o recebimento somente se autorizado, via e-mail da Estação do Vinho. A recusa no recebimento do pedido não desobriga o pagamento do frete, uma vez que o serviço de entrega foi acionado e realizado.
Caso aconteça algum engano no envio do pedido, decorrente de erro originado na Estação do Vinho, o cliente fica desobrigado a pagar novo frete referente ao acerto do pedido.
5 - Quem entregará a mercadoria
A Estação do Vinho se reserva no direito de escolher a empresa que irá efetuar a entrega das mercadorias adquiridas pelos clientes. Por se tratar de empresa contratada, solicitamos aos clientes que peçam a identificação pessoal do entregador, antes de efetuar o recebimento do pedido.
O valor do frete será cobrado no ato da compra. Portanto, nenhum valor deverá ser pago ao entregador. As embalagens utilizadas pela Estação do Vinho são adequadas ao transporte das mercadorias.
Todas as embalagens são lacradas com fitas adesivas personalizadas da Estação do Vinho. Caso esta fita esteja danificada e a embalagem violada, confira no ato do recebimento o seu pedido e a integridade dos produtos.
6 - Extravio ou roubo da mercadoria no transporte
No caso de extravio, furto ou roubo dos volumes em poder da transportadora, poderá ocorrer um atraso na entrega devido ao tempo de notificação à Estação do Vinho, bem como a emissão de um novo pedido e nova remessa à empresa de transporte.
Tão logo a Estação do Vinho receba a informação acima, prontamente tomará as providências para o envio de outra mercadoria, independente da indenização que será feita pela empresa responsável pela entrega, sem custo adicional para o cliente.
7 - Devolução de mercadoria
Entende-se por devolução quando o cliente, por motivo próprio, desiste do produto adquirido. Se a solicitação de cancelamento ocorrer antes do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete não será cobrado.
Quando a solicitação do cancelamento ocorrer depois do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete será cobrado do cliente, pois a empresa contratada para transportar o seu pedido, estará cobrando essa despesa da Estação do Vinho. Caso a mercadoria já tenha sido entregue, o cliente arcará com o custo de frete do retorno da mercadoria até a Estação do Vinho.
Em todas as ocorrências de devolução e cancelamento de pedido feito pelo cliente, caso a compra tenha sido feita por boleto bancário, os custo da operação bancária será cobrado do cliente.
Toda mercadoria a ser devolvida e/ou trocada deverá estar em perfeito estado, com a etiqueta da Estação do Vinho, acondicionada em sua embalagem original. Serão recusadas as mercadorias enviadas fora destas condições, exceto se autorizadas via e-mail pela Estação do Vinho.
O prazo máximo para devolução do pedido é de 10 (dez) dias a partir do seu recebimento.
A Estação do Vinho não receberá mercadorias devolvidas caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência através do e-mail sac@estacaodovinho.com.br.
Qualquer outra duvida, entre em contato com nosso sac pelo e-mail sac@estacaodovinho.com.br ou ligue (11) 3045-2461.
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